ERP системы для логистики и доставки

Что такое ERP для логистики и доставки

ERP для логистики и доставки - платформа управления всем циклом операций: от создания заказа на перевозку/доставку до планирования рейсов, выполнения маршрута, выдачи/сдачи, формирования закрывающих документов и контроля оплат. Автоматизирует работу диспетчеризации, логистов, складов и бухгалтерии, снижая ошибки, задержки и потери заказов.

Ключевые сценарии в ERP:

• Заказы и заявки - регистрация входящих заказов, статусы, назначение ответственных.

• Маршрутизация и планирование - подбор транспорта/исполнителя, построение маршрута, контроль времени.

• Склад и отгрузки - остатки, комплектация, прием/отгрузка, перемещения, связь - заказ - складские операции

• Исполнение доставки - выдача на рейс, трекинг статусов, фиксация факта выполнения.

• Документы - счета, УПД/акты, сопроводительные документы, статусы подписания/отправки.

• Оплаты и контроль дебиторки - учет счетов, задолженностей, сверки.

• Аналитика - план-факт по доставкам, загрузка ресурсов, показатели эффективности маршрутов, SLA.

---

Модули ERP-системы

Заказы на доставку и перевозку

• карточка заказа: клиент, адреса/точки, параметры, требования;

• статусы выполнения, контроль SLA;

• история изменений и событий по заказу.

Диспетчеризация и планирование маршрутов

• календарь рейсов/выездов;

• назначение транспорта и исполнителей;

• контроль смен, графиков и доступности ресурсов;

• планирование с учетом вместимости/плеча/временных окон (если требуется).

Исполнение в поле

• выдача задания на рейс (или курьеру);

• фиксация статусов (принят, в пути, прибыл, доставлено/не доставлено);

• фото/заметки по факту доставки (по регламенту);

• журнал событий для разбирательств и качества сервиса.

Склад (если есть в цепочке)

• учет остатков и резервирование под заказы;

• комплектация, упаковка, перемещения;

• прием/отгрузка, инвентаризации;

• связка складских операций с конкретным заказом.

Транспорт и ресурсы

• справочник транспорта/единиц техники;

• учет водителей/курьеров, графиков и допуска (при необходимости);

• обслуживание/ремонт (опционально, если нужно) и контроль доступности.

Контрагенты и ставки

• база клиентов и контрагентов;

• договоры/условия (если работаете через юрлиц);

• ставки на перевозки/доставку, расчет стоимости по правилам.

Документооборот и закрывающие документы

• формирование документов по итогам выполнения;

• статусы отправки/подписания;

• история документов по заказу, выгрузки для бухгалтерии.

Оплаты и финансы

• счета на услуги, контроль оплат и задолженностей;

• план-факт по поступлениям (в зависимости от вашей модели);

• сверки и закрытие периодов.

Отчеты и аналитика

• план-факт по доставкам и рейсам;

• загрузка ресурсов и эффективность маршрутов;

• причины сбоев/отказов по заказам;

• показатели SLA и качество обслуживания.

Типовые интеграции

Сайт и онлайн-каналы

• прием заявок с форм и виджетов;

• интеграция с корзиной/заказами (если есть e-commerce);

• автоматическое создание заказа в ERP.

Телефония и контакт-центр

• фиксация звонков и обращений (при необходимости);

• маршрутизация обращений по заказам.

Email и мессенджеры

• уведомления клиентам и сотрудникам по статусам;

• шаблоны писем/сообщений.

1С и бухгалтерия

• обмен данными по документам и оплатам;

• выгрузки закрывающих документов в бухгалтерию (или двусторонняя синхронизация).

Сервисы трекинга и гео (по запросу)

• интеграции для трекинга статусов доставки;

• связка событий - гео/статус; с карточкой заказа.

Эквайринг/оплата (если нужно)

• статусы оплат и сверка с заказами.

---

Как работаем

1. Анализ процессов
   Изучаем ваш цикл доставки/перевозок: заказ - планирование - склад (если есть) исполнение - документы - оплата. Фиксируем статусы, SLA, роли и зоны ответственности.

2. Проектирование
   Прорабатываем структуру ERP: сущности (заказы, рейсы, складские операции, ресурсы), права доступа, логика планирования, маршруты задач, прототип интерфейсов.

3. Разработка
   Реализуем функционал под ваши регламенты, настраиваем интеграции, формы документов и отчеты. Тестируем на реальных сценариях.

4. Внедрение
   Перенос данных (если требуется), обучение диспетчеров/логистов/склада, пилотный запуск, корректировка по результатам.

5. Сопровождение
   Поддержка пользователей, развитие системы, добавление интеграций и доработка процессов.

Преимущества собственной CRM

• Сквозной контроль заказа: заявка - сделка - перевозка - документы - оплата.

• Меньше потерь обращений: автоматическое распределение и SLA по обработке.

• Единая карточка клиента: история взаимодействий, условия, связка всех перевозок.

• Прозрачность работы менеджеров и диспетчеризации: статусы, задачи, отчёты по этапам.

• Аналитика для управления: конверсия, источники лидов, план/факт по заказам, эффективность каналов.

• Гибкость под разные модели: регулярные перевозки, разовые заявки, тендеры, работа через контрагентов.

---

Частые вопросы

Можно ли CRM для логистики настроить под наш тип перевозок?

Да. Мы проектируем этапы и карточки под ваши сценарии: тип груза, маршруты, сроки, модель подбора исполнителей и документооборота.

Будет ли в CRM статусная модель - по рейсу?

Да. Добавляем статусы доставки, контроль сроков, события и связку с клиентом и документами.

Можно ли интегрировать CRM с телефонией и сайтом?

Да. Подключаем формы на сайте, телефонию и мессенджеры так, чтобы обращения сразу превращались в сделки/заказы.

Нужна ли интеграция с 1С?

Обычно да, чтобы синхронизировать документы и оплаты. Но можно начать с минимального набора интеграций и расширять по мере внедрения.

---

Заказать разработку CRM для логистики

Оставьте заявку - мы проанализируем ваши процессы (лиды, сделки, перевозки, документы), подготовим структуру CRM и концепцию внедрения под вашу модель работы.